よくあるご質問

ご注文について

休業日はいつですか?

土日・祝日を休業日とさせていただいておりますが、インターネットからのご注文、お問い合わせの受付は24時間(年中無休)承っております。

ご注文、お問い合わせ等の確認は、営業日の午前9時30分から午後5時に順次対応いたします。

また、メンテナンスにより、一時的にシステムを停止する場合がございますので、予めご了承ください。

大量注文はできますか?
在庫が少ない商品やご用意までに日数がかかる場合があります。
事前にお問い合わせください。
1回の注文でいくらまで買えますか?

1回の注文限度額は、選択するお支払い方法によって異なります。
ご利用限度額は、
・代金引換の場合…300,000円(税込)まで
・NP後払いの場合…100,000円 (税込)まで(LINE Payをご利用の場合は50,000円未満(税込)まで)
となっております。

限度額以上をご注文の場合は、それぞれのお支払い方法はご選択いただけません。予めご了承ください。
※クレジットカード決済の場合、ご契約のクレジットカードのご利用限度額をご確認ください。

注文完了後に在庫切れになる場合はありますか?
複数店舗で在庫を共有しているため、ご注文のタイミングによっては、在庫切れとなってしまう場合があります。
商品を間違えて注文してしまったのですが…。
ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更はお受けできません。
ただし、発送手続きが完了していないご注文に関しましては、キャンセルが可能な場合がありますので、当店までお問い合わせください。
さっき注文したのですが、商品を追加できますか?
ご注文完了後の商品の追加はできません。
注文完了後に支払い方法を変更したいのですが…。
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。(定期便は除く)
注文できているかどうか確認したいのですが…。
ご注文完了後に、受注完了メールが自動配信されます。
また、「お届けサイト会員」の方はマイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
ご注文内容が確認できない場合は、お問い合わせフォーム、またはお電話でお問い合わせください。
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お問い合わせ先
お問い合わせフォーム
●03-3558-5730(平日:午前9時30分~午後5時)
電話がかかってくることはありますか?

ご注文内容を確認するために、通常はメールで連絡させていただきますが、下記のような場合はお電話でご連絡いたします。

  • ・メールがお客様に届かない場合
  • ・メールでご返信をいただけない場合
  • ・当店より急ぎで確認したい事項がある場合
イベントで使うので、決まった日に届けてほいいのですが…。
使用の日程が決まっている商品は、 配送希望日の2週間前までにご注文いただけるとご用意できる可能性が高くなります。
ご注文時に配送希望日をご指定ください。

お支払いについて

支払いにはどんな方法があるのでしょうか?

ご利用ガイドをご確認ください。
お支払い方法について

クレジットカード決済で「ご購入は完了できませんでした」と表示され、注文できません
下記のようなケースが考えられます。
【1】クレジットカードの有効期限が切れていたり、正しく入力されていない(月/年の順番など)場合
【2】クレジットカードの表示内容が半角で入力されていない場合
お手数ですが、クレジットカードの内容をご確認していただき、再度ご注文いただくか、別のお支払い方法をご利用ください。
NP後払いを利用した際、注文者とお届け先が違う場合、請求書はどちらに届きますか?
請求書はご注文者様のご住所に届きます。
NP後払いで購入して、商品は届きましたが、請求書(振込用紙)が入っていないのですが…。
請求書(振込用紙)は、商品には同梱されません。
商品のご到着を確認後、株式会社ネットプロテクションズよりご注文者様のご住所に郵送されます。
到着まで1週間程度かかる場合がありますので、少々お待ちください。
代金引換は注文者の住所以外に送れないのですか?
トラブルを防ぐため、代金引換はご注文者様のご住所にお届けの場合のみご利用いただけます。
ご注文者様のご住所とお届け先が異なる場合は、クレジットカード決済、またはNP後払いをご選択ください。
領収書を発行してもらえますか?

領収書は「マイページ」から、出荷完了後より発行が可能です。
領収書が必要な場合は、事前にお届けサイト会員登録の上、ご注文ください。

領収書発行が可能な決済は、クレジットカード決済又は代金引換となります。
NP後払いは、お支払い後の受領書が領収書となる為、当店からの領収書発行は行っておりません。

お届けについて

送料はいくらですか?
ご利用ガイドをご確認ください。
送料について
海外への配送はできますか?
大変申し訳ございませんが、日本国内のみのお届けとなっております。
海外への発送は行なっておりません。
一回の注文で複数の配送先に届けることができますか?
可能です。
商品をカートに入れ、「ギフト購入手続きへ」に進み、ご希望のお届け先をご選択ください。
注文して何日くらいで届きますか?

ご注文から3営業日以内の発送を心掛けております。
ご注文が集中した場合や、在庫状況によっては発送にお時間をいただくことがあります。
発送にお時間をいただく場合は、メールにてご連絡いたします。

  • ※長期休業期間中は、配送スケジュールが変則となります。
  • ※災害が発生した場合や道路状況などによっては、お届けに遅れが生じる場合があります。
配送業者はどこですか?
ヤマト運輸に委託しております。宅配便でのお届けとなります。
配送業者を選ぶことはできますか?
配送業者の指定は承っておりません。
宅配便の「お問い合わせ番号」はいつわかりますか?
商品出荷後にお送りしている出荷完了メールにてご連絡いたします。
また、「マイページ」の購入履歴からも確認いただけます。
連続して2回注文しましたが、同梱はしてもらえますか?
同梱はお受けできません。
ご注文ごとの発送となりますので、ご注意ください。
商品がまだ届いていないのですが…。

お届けサイト会員の方は、「マイページ」より発送状況をご確認いただけます。
発送完了後のお届け状況については、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムよりご確認いただけます。
荷物お問い合わせシステム(リンク)

上記にてご確認いただけない場合は、当店までお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。
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お問い合わせ先
お問い合わせフォーム
●03-3558-5730(平日:午前9時30分~午後5時)

キャンセル・返品・交換について

届いた商品を返品・交換することはできますか?

お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。

なお、万が一お届け商品がご注文内容と異なる場合、到着時に商品の破損があった場合には、交換または返品を承ります。
商品到着後7日以内に、当店にご連絡ください。
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お問い合わせ先
お問い合わせフォーム
●03-3558-5730(平日:午前9時30分~午後5時)

キャンセルしたいのですが…。
ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更はお受けできません。
ただし、発送手続きが完了していないご注文に関しましては、キャンセルが可能な場合がありますので、当店までお問い合わせください。

お届けサイト会員について

会員になるにはどうすればよいのですか?
お届けサイト新規会員登録から、会員規約に同意の上、ご登録手続きを行なってください。
ご登録が完了しますと、ご登録時にご入力いただいたお客様のメールアドレス宛に、「会員登録完了」のお知らせメールが届きます。
会員にならないと、お買い物はできないのですか?
会員にならなくてもお買い物をすることができます。どうぞご利用ください。
「マイページ」ってなんですか?
マイページは、会員登録をされた方全員がご利用になれるサービスです。
過去の購入履歴の確認や、登録情報の変更ができるほか、気になった商品やお気に入りの商品を「お気に入り」に登録することで、いつでもマイページからご注文いただくことができ、商品を探す手間が省けます。
また、購入履歴からは購入した商品に対するご感想やご意見などのレビューを投稿することができます
「アドレス帳」とはどういうものですか?
「アドレス帳」とは、複数のお届け先を登録できる機能です。
お買い物の際に一度指定されたお届け先をアドレス帳に追加、次回のお買い物時に入力の手間を省くことができます。また、複数のお届け先を登録することができますので、ご贈答等にもとっても便利で簡単です。
会員登録したが、確認メールが来ないのですが?

完了から数時間経過してもメールが届かない場合は、以下の場合が考えられます。

【1】当社からのメールが、お使いのメールボックスで迷惑メールとして振り分けられている場合
【2】お使いのメールサーバーの容量がいっぱいでメールが受け取れない場合
【3】ご入力されたメールアドレスに間違いがあった場合
以上の原因が考えられる場合は、下記をお試しください。

【1】お使いのメールソフト、またはメールサービスの迷惑メールボックスなどをご確認ください。
【2】お使いのメールサーバーの空き容量をご確認いただくか、メールアドレスの管理者にご確認ください。
【3】当店までお電話、またはメールでお問い合わせください。
その他、上記に該当しない場合は、当店までお電話、またはメールでお問い合わせください。
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お問い合わせ先
●お電話:03-3558-5730(平日:午前9時30分~午後5時)
●メール:お問い合わせフォーム

会員登録の内容を修正・変更したいのですが…。
登録情報を変更するには、マイページ の「会員情報変更」ボタンをクリックしてください。
編集画面で登録情報を編集することができます。
パスワードを忘れた場合どうしたらいいでしょうか?
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、メールアドレスを入力し送信してください。登録されているメールアドレスに、パスワードをメールでお知らせいたします。
会員をやめるにはどうしたらいいですか?
マイページの「退会をご希望の方はこちら」ボタンをクリックし、メールアドレスとパスワードを入力し「退会する」ボタンを押すことで退会することができます。
S&Bメルマガ購読をやめたいのですが?
マイページの「メールニュース」ボタンをクリックし、メールアドレスを入力して「解除する」ボタンをクリックすることでメールマガジンを解除することができます。

ご利用環境について

お届けサイトを利用する際の推奨環境を教えてください。

お届けサイトで推奨しているブラウザは以下の通りです。

PC Windows ・Microsoft Edge(バージョン: 42)
・Mozilla Firefox(バージョン: 69)
・Google Chrome(バージョン: 78)
SP iOS 12.X
Android 8.X
・Safariブラウザ(バージョン: 13)
・Google Chrome(バージョン: 78)

また、ブラウザによっては、パスワードを記憶する機能(オートコンプリート機能)があります。
この設定がオンになっていた場合、メールアドレスおよびパスワードの認識が正しくされない場合がございます。
詳細は各ブラウザのヘルプをご参照ください。

■ブラウザの設定について
ブラウザのCookieおよびJavascriptは必ず有効にしてください。有効でない場合、正しく動作・閲覧・お買い物ができません。
また、お客様の閲覧環境等についてのご質問はお受けできませんのでご了承ください。

■閲覧端末について
パソコン、またはスマートフォンからご利用ください。
※携帯電話からの閲覧には対応しておりません。

個人情報などのセキュリティ対策について、どのようにされていますか?
お届けサイトではSSL(Secure Socket Layer)という暗号化システムを採用し、お客様の個人情報の安全性を確保しています。
なお、お客様のブラウザがこのSSLによる暗号システムの利用できるものであることが必要となります。