ご利用ガイド

エスビー食品 お客様相談センターからのお知らせ(2020年4月9日)
エスビー食品では「緊急事態宣言」の発令を踏まえ、現在、従業員の在宅勤務を実施しております。
そのため、電話でのお問い合わせは当面の間、お休みさせていただきます。
留守番電話にて緊急のご用件は対応させていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

会員について

お届けサイト会員について

【1】お得な会員限定特典
発行する会員限定クーポンなどがご利用可能になります。

【2】次回以降のお買い物が簡単に
次回以降のご注文時に、住所やクレジットカードの入力が不要に!
毎回入力する手間が省けて、お買い物が簡単&便利になります。

【3】便利な「マイページ」機能
以前のご注文の履歴の確認や、持っているクーポンの確認などが可能に!
よく利用するお届け先を登録できるアドレス帳もご利用いただけます。

【4】「メールマガジン」で情報をいち早くお届け
新商品発売や季節限定商品などのお知らせをメールでご案内!
メールマガジン限定のクーポンもあるかも…!?

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ログインができない場合

ログインには、登録されているメールアドレスとパスワードが必要です。

【パスワードを忘れた場合】
パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードを再設定することができます。
再設定には、登録されているメールアドレスと電話番号が必要です。
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下記よりお問い合わせください。
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マイページの機能

【お問い合わせ履歴】
今までのお問い合わせの履歴と、当店からのご返信を確認できます。

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【購入履歴】
現在のご注文の状況と、今までのご注文の履歴を確認できます。

【定期便】
お申込み中の定期便の確認・変更ができます。

【クーポン】
所持しているクーポンの確認ができます。

【お気に入り】
お気に入りに登録された商品を確認できます。

【入荷案内】
入荷のお知らせを希望している商品の一覧です。

【アドレス帳】
お届け先の登録・変更・削除ができます。

------------------------------------------------------

【会員情報変更】
住所、電話番号など、お客様の情報を変更できます。

【メールアドレス変更】
登録されているメールアドレスを変更できます。

【パスワード変更】
現在使用しているパスワードを、新しいパスワードに変更します。

【メールマガジン】
メールマガジン購読のお申込み・停止ができます。

【退会】
お届けサイト会員を退会できます。

ご注文について

お電話でのご注文について

お電話でのご注文は「エスビー食品 お客様相談センター」までご連絡ください。

お客様相談センター
お問い合わせ
⇒0120-120-671
営業時間:平日 午前10時~午後4時(土・日・祝日、夏期、年末年始等の当社休業日を除く)

【ご注意】
※お支払い方法は【代金引換】のみとなります。
※ご注文者様のご住所と商品の送付先が異なる場合はご利用できません。
※一部商品(季節限定商品等)は、お電話でのご注文をお受けできない場合があります。

ご注意

※お客様のモニターの設定により、表示している商品画像が実物とは色調や質感等が異なる場合があります。
※商品販売価格は【ご注文時】の価格となります。
※商品の仕様・価格・デザイン等は予告なく変更する場合や、取り扱いを終了する場合があります。
※複数の商品を同時にご注文いただいた場合、複数個口でのお届けとなる場合があります。
※在庫の関係や発送の状態により、発送をお待ちいただく場合があります。

【ご注文時の不備にご注意ください】
お客様情報に不備がある場合、当社からご連絡を差し上げます。
ご注文完了後は、当社からお送りするメールをご確認ください。
※ご住所が正しく記載されていない場合や、建物名、部屋番号等に不備がある場合、ご注文を保留させていただく場合があります。
※法人、企業へのお届けの場合は、法人名または企業名と、ご担当者様のお名前を必ずご記入ください。

【メールアドレスの登録ができないお客様へ】
※すでに同じメールアドレスが会員として登録されている可能性があります。
※RFC(Request For Comments)に準拠していないメールアドレスの可能性があります。
以下のようなメールアドレスはご利用いただけないため、別のメールアドレスをご利用ください。
・アットマーク(@)の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
・アットマーク(@)より前で、ピリオド (.) が連続している
・半角英数字と一部の記号(. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ )以外の文字列を含んでいる

ギフトのご注文について

【STEP1】
ギフト商品をお買い物かごに入れます。

【STEP2】
お買い物かご画面で、「ギフト購入手続きへ」を選択します。

【STEP3】
配送先を選択します。

【STEP4】
配送先にギフト商品を設定します。

【STEP5】
のし・ラッピングを設定します。

【STEP6】
配達希望日時、お支払い方法を選択し、ご注文を確定します。

複数配送について

【STEP1】
商品をお買い物かごに入れます。

【STEP2】
お買い物かご画面で、「ギフト購入手続きへ」を選択します。

【STEP3】
ご希望の配送先を入力、またはアドレス帳から選択します。

【STEP4】
配送先ごとに商品を設定します。

【STEP5】
配達希望日時、お支払い方法を選択し、ご注文を確定します。

定期便について

ご注文方法

【STEP1】ログインする
定期便のご購入の際は、会員登録が必須となります。
すでに会員の方はログイン(ログイン画面リンク)を、会員登録がお済みでない方は会員登録(会員登録画面リンク)をお願いします。

【STEP2】商品をお買い物かごに入れる
「定期便」アイコンがついている商品が対象商品となります。

【STEP3】ご購入手続き
「ご注文方法の指定」ページにて、初回お届け日・次回以降のお届けタイミング・お支払い方法をご記入ください。

【STEP4】ご注文の確認
「ご注文の確認」画面にて、お届け情報に誤りがないかご確認いただき、注文を確定してください。

2回目以降のお届けについて

次回お届け予定商品の変更受付締切日から3営業日前に、お届け日時変更・スキップ受付締切のお知らせメールをお送りします。

発送準備に入りますと、変更・スキップができませんのでご注意ください。

お届け日の変更

お届け日を変更される場合は、マイページよりお手続きをお願いします。

「マイページ」→「定期購入商品の確認」→変更したい商品の「定期購入番号」を選択してください。

●「お届け日」を変更したい場合
「サイクル情報を変更する」をクリックし、変更したい内容を入力してください。

●「お届け先」を変更したい場合
「お届け先情報を変更する」をクリックし、変更したいお届け先を選択してください。
お届け先は「アドレス帳」に登録されている住所より選択可能となります。
アドレス帳に登録がない場合は、マイページにて「アドレス帳の新規登録」を行ってください。

次回のお届けをスキップ

【STEP1】
「マイページ」→「定期購入商品の確認」→変更したい商品の「定期購入番号」を選択

【STEP2】「定期購入商品詳細」画面下部にある「スキップする」を選択
※スキップを取り消す場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

解約

【STEP1】
「マイページ」→「定期購入商品の確認」→変更したい商品の「定期購入番号」を選択

【STEP2】
「定期購入商品詳細」画面下部にある「解約する」を選択

※次回お届け分の出荷確定後に解約された場合、次々回以降のお届け分がキャンセルとなります。

お支払い方法

クレジットカード

【ご利用可能なクレジットカード】
VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS

【お支払い回数】
一括払い

【手数料】
当社負担

【ご注意】
※当店におけるクレジットカード決済は、GMOペイメントゲートウェイ株式会社に業務委託しております。 ※デビットカードをご利用の場合、ご注文内容の変更等により一時的にご利用金額が二重引き落としとなる可能性があります。ご返金についてはご利用のカード会社へお問い合わせください。

NP後払い

商品到着後、請求書で「後から」お支払い

【お支払いの流れ】
商品到着後、商品のお届けとは別に、「株式会社ネットプロテクションズ」より郵送で請求書(振込用紙)をご注文者様のお名前とご住所にお送りします。
請求書が手元に届いてから約1週間以内(請求書記載の「お支払期限日」迄)にお支払いください。

【ご利用可能なお支払い方法】
コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay

【手数料】
コンビニ・郵便局・LINE Pay:当社負担
銀行:ご利用先により振込手数料がかかります。

【ご利用限度額】
コンビニ・銀行・郵便局:累計残高100,000円(税込)まで
LINE Pay:1回のご注文で50,000円(税込)未満まで

【領収証の発行】
当店から領収証の発行はいたしません。
・コンビニ:後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
・郵便局・ゆうちょ銀行:NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
・銀行:銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。

【ご注意】
※後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
※ご注文完了後に与信審査を行っているため、与信結果によってはお支払い方法を変更していただく場合があります。
※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
※法人でのご利用は「会社名または法人名・担当者」の記載をお願いいたします。
※ホテル(宿泊者)、学校(個人)からのご利用はいただけません。

代金引換

【お支払いの流れ】
商品配達時に、配達員に代金をお支払いください。

【配送会社】
ヤマト運輸(宅急便)

【ご利用限度額】
1回のご注文で300,000円(税込)未満まで

【手数料】
当社負担

【ご注意】
※送付先とご注文者の住所が異なる場合はご利用いただけません。
※複数配送先を指定している場合はご利用いただけません。

領収書について

領収証・明細書が必要な場合は「会員登録」の上、ご注文を行ってください。

【クレジットカード】
領収証・明細書はマイページのご注文履歴詳細より印刷いただき、ご利用ください。
マイページ

【NP後払い】
明細書・領収証はエスビー食品では発行いたしません。
明細書は請求書の裏面に記載されています。
領収証は、
・コンビニ:NP後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
・郵便局・ゆうちょ銀行NP後払い:請求書の「払込票兼受領書」を証書としてご利用ください。
・銀行:銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載を領収書としてご利用ください。
※宛名はご注文時の「ご注文者の氏名」となります。

【代金引換】
領収証・明細書はマイページのご注文履歴詳細より印刷いただき、ご利用ください。
マイページ

送料・配送について

送料について

【送料】
全国一律770円(税込)
商品代金合計金額5,400円(税込)以上のご注文で送料無料

【ご注意】
※離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
※複数の配送先がある場合、1配送先ごとに送料がかかります。
※1配送先の商品代金合計金額が5,400円(税込)以上の場合、その配送先のご注文については送料無料となります。
※キャンペーン等で値引きを利用した場合、値引き後の商品代金合計金額が5,400円(税込)以上の場合、送料無料となります。

配送について

【配送会社】
ヤマト運輸株式会社
宅配便・クール便(フレッシュハーブのみ)

【配送先】
日本国内のみ

【配達日数】
地域ごとに異なります。
詳しくはヤマト運輸ホームページでご確認ください。

【配達状況】
マイページのご注文履歴詳細、またはメールに記載の「お問い合わせ伝票番号」をご利用いただき、ヤマト運輸ホームページよりお問い合わせください。
荷物お問い合わせシステム(ヤマト運輸)

【ご注意】
※空港カウンターへの配送はできません。
※「お問い合わせ伝票番号」は発送日の夕方以降よりご確認いただけます。

お届け日時指定について

【配達日】
ご注文時にご指定ください。

【配達時間】
[常温品]午前/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~20:00/19:00~21:00
[クール便/フレッシュハーブ]午前/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~20:00

※ご注文のタイミングにより、配達日指定をお受けできない場合があります。
※天候不順や交通事情などのやむを得ない場合、またはご注文が混雑している場合、指定日時にお届けができない場合があります。

返品・交換について

返品・交換について

万が一、商品に不具合があった場合には、返品・交換、もしくはご注文をキャンセルさせていただきます。
・配達時に、商品が破損・汚損していた場合
・お届けした商品が間違っていた場合
お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせください。
当社より、返品・交換についてご連絡をさせていただきます。

商品の性質上、以下のような場合は返品・交換はお受けできません。
・商品のご注文間違い等、お客様都合のお申し出の場合
・商品到着後、7日以上経過した場合

キャンセルについて
ご注文いただいた商品が発送準備に入りますと、キャンセルをお受けできなくなります。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせください。

お問い合わせについて

お問い合わせの前に

お問い合わせの前に、まずはこちらをご確認ください。
ご利用ガイド

【お客様からよくいただくご質問をまとめました】
Q.NP後払いの振込用紙が入っていないのですが…
Q.今日注文したらいつ届きますか?
Q.海外へ配送できますか?
Q.滞在中の宿泊施設に送って欲しいのですが…
よくある質問

インターネットからのご注文に関するお問い合わせ

ご注文の確認・お支払い・配送・商品在庫など、ご注文に関するご質問はこちらからお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
マーケティング企画室デジタルマーケティングユニット
お問い合わせフォーム
⇒03-3558-5730
営業時間:平日 午前9時30分~午後5時(土・日・祝日、夏期、年末年始等の当社休業日を除く)

※エスビー食品では新型コロナウイルス感染症の拡大防止対策に伴い、「新しい働き方」(テレワーク等)を取り入れた事業活動の推進を進めております。
そのため、電話でのお問い合わせはできる限りお控えいただきますようご協力お願い申し上げます。
店舗へのご連絡は、お問い合わせフォームよりお願い致します。

商品に関するお問い合わせ

エスビー食品の商品(商品情報・販売店舗・提出書類)についてのご質問はこちらからお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
お客様相談センター
お問い合わせ
⇒0120-120-671
営業時間:平日 午前10時~午後4時(土・日・祝日、夏期、年末年始等の当社休業日を除く)

セキュリティについて

当店では、お客様に安心してご利用いただけるよう、SSLサーバ証明書を導入しています。

SSL〈Secure Socket Layer〉とは、通信データの暗号化をすることにより、ブラウザとサーバ間で送受信される個人情報や決済情報の漏えいを防ぐ技術です。
SSLを導入しているページでは、URLが「https://」となります。

推奨環境について

【Windows】
Internet Explorer 11
Edge 最新版
Firefox 最新版
Google Chrome 最新版

【Macintosh/iOS】
Safari 最新版

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