ご利用ガイド｜エスビー食品公式通販お届けサイト

お届けサイト会員について

【1】お得な会員限定特典
発行する会員限定クーポンなどがご利用可能です。

※1回のご注文につき1枚のみご利用いただけます。

【2】次回以降のお買い物が簡単に
次回以降のご注文時に、住所やクレジットカードの入力が不要に！毎回入力する手間が省けて、お買い物が簡単＆便利になります。

【3】便利な「マイページ」機能
以前のご注文の履歴の確認や、持っているクーポンの確認などが可能に！よく利用するお届け先を登録できるアドレス帳もご利用いただけます。
⇒マイページ

会員について詳しくはこちら

【4】「メールマガジン」で情報をいち早くお届け
新商品発売や季節限定商品などのお知らせをメールでご案内！メールマガジン限定のクーポンもあるかも・・・！？

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ログインができない場合

ログインには、登録されているメールアドレスとパスワードが必要です。

【パスワードを忘れた場合】
パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードを再設定することができます。再設定には、登録されているメールアドレスと電話番号が必要です。
⇒パスワードを再設定する

【メールアドレスを忘れた場合】
下記よりお問い合わせください。
⇒お問い合わせフォーム

マイページの機能

【お問い合わせ履歴】
今までのお問い合わせの履歴と、当店からのご返信を確認できます。

【購入履歴】
現在のご注文の状況と、今までのご注文の履歴を確認できます。クレジット、代金引換の場合は、出荷が完了後、領収証の発行が可能です。

【定期便】
お申込み中の定期便の確認・サイクルの変更・お届け先の変更・解約ができます。

【クーポン】
所持しているクーポンの確認ができます。

【お気に入り】
お気に入りに登録された商品を確認できます。

【入荷案内】
入荷のお知らせを希望している商品の一覧です。

【アドレス帳】
お届け先の登録・変更・削除ができます。

【会員情報変更】
会員登録されました住所、電話番号など、お客様の情報を変更できます。

《ご注意ください》
発送前のご注文情報の変更はされませんのでご注意ください。変更をご希望の場合は店舗にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
⇒お問い合わせフォーム

《定期コースをお申込みいただいている場合》
定期注文お届け先の変更はされません。お手数ですが、マイページ「定期購入商品詳細」の「お届け先情報を変更する」よりご変更をお願いします。お届け先は「アドレス帳」に登録されている住所より選択可能となります。アドレス帳に登録がない場合は、マイページにて「アドレス帳の新規登録」を行ってください。

【メールアドレス変更】
登録されているメールアドレスを変更できます。

※ログインIDも変更になりますのでご注意ください。

【パスワード変更】
現在使用しているパスワードを、新しいパスワードに変更します。

【メールマガジン】
メールマガジン購読のお申込み・停止ができます。

【退会】
お届けサイト会員を退会できます。

ご購入方法について

お届けサイトでは、会員登録をしないゲスト購入、会員登録いただいてからのご購入の2パターンからご購入方法をお選びいただけます。

※ただし、定期コースのお申込み、領収証（クレジットカード決済・代金引換）のご利用、複数送付先へのご注文、ギフトのラッピング希望がある場合は会員登録が必要になります。
※一部商品（うどんシリーズ商品、ネコポス発送商品、定期コース商品、サイトに表示していない商品、ラッピングを伴うギフト商品）は、お客様相談センターでのお電話注文では承れません。
※お電話でのご注文はゲスト注文となります。
会員様でご利用ができるシステム（お届け先が違うご注文、ギフト商品のラッピング、領収証発行）につきましては、ご利用いただけませんのでご了承ください。

インターネットからのご注文はこちら

【STEP1】商品を探す
商品名やキーワードから検索する方法と商品カテゴリー、ブランド一覧、ランキング、特集ページから探す方法があります。

【STEP2】商品を選ぶ
検索結果や商品一覧から、欲しい商品を選択します。数量を選んで「カートに入れる」ボタンを押すタップすると、商品がカートに入ります。
お買い物を続ける場合は、「お買い物を続ける」ボタンをクリックタップすると商品ページに戻ります。

【STEP3】ご注文の手続きをする
商品をすべてカートに入れたら「カート」もしくは「ご注文手続きに進む」をクリックします。

【STEP3】ご注文の手続きをする
商品をすべてカートに入れたら「カート」もしくは「ご注文手続きに進む」をタップします。

●カートの中を確認する
カートを押すタップすると、カートに入っている商品が表示されます。商品の削除や、数量の変更をすることができます。

●ご注文手続きに進む
欲しい商品がすべてカートに入っていることを確認したら、「ご注文手続きへ」をご選択ください。
複数のお届け先に送りたい、ギフトラッピング対象品のラッピングを希望する場合は、「ギフト購入はこちら」をご選択ください。
⇒ギフト購入についてはこちら

●お届けサイト会員の方
登録されている「メールアドレス」と「パスワード」でログインし、お買い物手続きを進めてください。

●初めてご注文の方・非会員の方
ゲスト注文が可能です。お客様情報を入力し、お買い物手続きを進めてください。

※会員限定クーポンのご利用の場合は、予め会員登録を完了後ご注文ください。
※領収証の発行が必要な場合は、会員登録の上ご注文ください（NP後払いをご選択の場合は、当店から領収証の発行はいたしません）。

【STEP4】内容を確認する
お届け先、お支払い方法などにお間違いがないかご確認ください。
変更したい場合は、各項目にある「変更」ボタンから変更してください。

●クーポンご利用の場合
ご注文手続きの「ご注文の確認画面」でクーポンの利用「変更」ボタンをクリックタップします。
クーポンコードの入力枠にクーポンコードを入力、または「キャンペーンクーポンから選択」からクーポンを選択し、「設定してご注文の確認に進む」をクリックタップします。
⇒クーポンについてはこちら

【STEP5】ご注文を完了する
ご注文内容にお間違いがないか確認後、「注文を確定する」ボタンを押してタップご注文を完了してください。
ご注文が正常に受付された場合は、ご注文者様のメールアドレス宛に「ご注文完了メール」が届きます。

クーポンとは

お届けサイトで発行したクーポンをご利用期間内にご使用いただくことで、お得にご購入いただけます。メールマガジン購読をしておくとお得なクーポン情報も見逃しません。

クーポンの種類

クーポンコードを直接入力いただく方法とマイページに保有しているキャンペーンクーポンからご選択いただく方法がございます。

保有クーポンについて

保有クーポンは会員登録されているお客様のみに適用されるクーポンになります。マイページのクーポンの確認で保有クーポンの確認ができます。

クーポンご利用上のご注意

※1回のご注文につき、クーポンのご利用は1種類（1枚）のみとさせていただきます。
※インターネットからのご注文のみご利用いただけます。
※クーポンごとにご利用条件が異なりますので必ずご利用可能条件をご確認ください。
※ご注文完了後のクーポンの適用はできません。
※クーポンを利用したご注文をキャンセルされる場合、条件によって同じクーポンを利用しての再注文が出来かねる場合がございます。

クーポンコードの入力方法

【STEP1】
ご注文手続きの「ご注文の確認画面」でクーポンの利用「変更」ボタンをクリックタップします。

【STEP2】
クーポンコードの入力枠にクーポンコードを入力、または「キャンペーンクーポンから選択」からクーポンを選択します。

【STEP3】
「設定してご注文の確認に進む」をクリックタップします。

【STEP4】
クーポンが適用されているか確認します。

クーポンについて詳しく見る

ギフトについて詳しく見る

ギフトのご注文について

【ご準備】
ギフトのラッピングをご希望の場合、または注文者とお届け先が違う場合は会員登録が必須となります。
すでに会員の方はログインを、会員登録がお済みでない方は会員登録をお願いします。

※送付先を先に「アドレス帳」にご登録いただきますとスムーズにお買い物ができます。

【STEP1】
ご準備が整いましたら、ギフト商品をお買い物かごに入れます。

【STEP2】
お買い物かご画面で、「ギフト購入手続きへ」を選択します。

【STEP3】
配送先を選択します（アドレス帳に登録されていない場合は、「新しいお届け先を登録する」こちらで登録ください）。
配送先は最大5箇所までの選択が可能です。

※複数選択された注文は発送日が同じになります。

【STEP4】
配送先ごとに必要な商品をチェックいただき、数量を入力し、「チェックした商品を追加」をクリックタップしてください。
これを配送先すべてで行ってください。

【STEP5】
ラッピング対応可能な商品には「のし・ラッピング設定へ」ボタンが表示されますので、クリックタップいただき、「包装紙、のし・デザインシール」をご選択ください。

【STEP6】
配送希望時間帯があればご選択ください。お支払い方法を選択し、「設定して注文の確認画面に進む」をクリックタップしてください。

※お届け先がご注文者様と違う場合は、代金引換はご選択いただけません。

内容にお間違えがないか必ずご確認ください。間違いがないようなら「注文を確定する」をクリックタップし、ご注文を確定します。
「ご注文完了画面」になったことを確認ください。

自動配信メールが配信されます。マイページの「購入履歴」からもご注文を確認できます。
⇒詳しくはこちらもご参照ください。

複数配送について

【STEP1】
商品をお買い物かごに入れます。

【STEP2】
お買い物かご画面で、「ギフト購入手続きへ」を選択します。

【STEP3】
ご希望の配送先を入力、またはアドレス帳から選択します。

【STEP4】
配送先ごとに商品を設定します。

【STEP5】
配達希望日時、お支払い方法を選択し、ご注文を確定します。

定期便とは

定期便とは一度のお申し込みで定期的にお申込みいただいた商品をお届けするサービスです。ご注文の手間が省けて、お買い忘れの心配がなく大変便利です。ご自身のお届けサイクル、数量に合わせてコースをお選びいただけます。

定期便について詳しく見る

定期便に関するお電話でのお問い合わせ

【商品・ご注文（変更・解約等）に関するお問い合わせ】
⇒0120-331-443（通話料無料）
受付時間：9:00～12:00 / 13:00～17:00（土・日・祝日、夏季・年末年始等の休業日を除く）

ご注文方法

【STEP1】ログインする
定期便のご購入の際は、会員登録が必須となります。
すでに会員の方はログイン（ログイン画面リンク）を、会員登録がお済みでない方は会員登録（会員登録画面リンク）をお願いします。

【STEP2】商品をお買い物かごに入れる
「定期便」アイコンがついている商品が対象商品となります。
※お届けサイクルが同じコースについては、カート内で一緒にお申込みいただいた場合、毎回一緒のお届けとなります。

【STEP3】ご購入手続き
「ご注文方法の指定」ページにて、初回お届け日・次回以降のお届けタイミング・お支払い方法をご記入ください。

【STEP4】ご注文の確認
「ご注文の確認」画面にて、お届け情報に誤りがないかご確認いただき、注文を確定してください。

2回目以降のお届けについて

次回お届け予定商品の変更受付締切日から3営業日前に、お届け日時変更・スキップ受付締切のお知らせメールをお送りします。発送準備に入りますと、変更・スキップができませんのでご注意ください。

次回のお届けをスキップ（お休み）について

お届け日を変更される場合は、マイページよりお手続きをお願いします。
「マイページ」→「定期購入商品の確認」→変更したい商品の「定期購入番号」を選択してください。

【お届け日を変更したい場合】
「サイクル情報を変更する」をクリックタップし、変更したい内容を入力してください。

【お届け先を変更したい場合】
「お届け先情報を変更する」をクリックタップし、変更したいお届け先を選択してください。
お届け先は「アドレス帳」に登録されている住所より選択可能となります。
アドレス帳に登録がない場合は、マイページにて「アドレス帳の新規登録」を行ってください。

次回のお届けをスキップ

【STEP1】
「マイページ」→「定期購入商品の確認」→変更したい商品の「定期購入番号」を選択してください。

【STEP2】
「定期購入商品詳細」画面下部にある「スキップする」を選択してください。

※スキップを取り消す場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

コースの変更について

定期コースの内容をご変更の場合は、現在のコースを解約いただきまして、新たにお申込みください（次回お届け予定商品の変更受付締切日を過ぎてからですと解約前のコースの発送作業に進みますのでご注意ください）。

支払方法の変更について

定期コースのお支払方法をご変更希望の場合は、現在のコースを解約いただきまして、新たにお申込みください（次回お届け予定商品の変更受付締切日を過ぎてからですと解約前のコースの発送作業に進みますのでご注意ください。）。

解約について

【STEP1】
「マイページ」→「定期購入商品の確認」→変更したい商品の「定期購入番号」を選択してください。

【STEP2】
「定期購入商品詳細」画面下部にある「解約する」を選択してください。

※次回お届け分の出荷確定後に解約された場合、次々回以降のお届け分がキャンセルとなります。「購入履歴」よりお届け前の定期便のご注文があるかご確認ください。

クレジットカード

3Dセキュア（本人認証サービス）を導入しております。

【ご利用可能なクレジットカード】
VISA / MasterCard / JCB / AMEX / DINERS

【お支払い回数】
一括払い

【手数料】
当社負担

【ご注意】

※当店におけるクレジットカード決済は、GMOペイメントゲートウェイ株式会社に業務委託しております。
※デビットカードをご利用の場合、ご注文内容の変更等により一時的にご利用金額が二重引き落としとなる可能性があります。ご返金についてはご利用のカード会社へお問い合わせください。

NP後払い

【お支払方法の詳細】
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

【お支払いの流れ】
商品到着後、商品のお届けとは別に、「株式会社ネットプロテクションズ」より郵送で請求書（振込用紙）をご注文者様のお名前とご住所にお送りします。請求書が手元に届いてから約1週間以内（請求書記載の「お支払期限日」迄）にお支払いください。

【ご利用可能なお支払い方法】
コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay

【手数料】

「コンビニ」・「LINE Pay」:無料
「郵便局」：無料
「銀行」：ご利用先により振込手数料がかかります。

【ご利用限度額】
コンビニ・銀行・郵便局：累計残高100,000円（税込）まで
LINE Pay：1回のご注文で50,000円（税込）未満まで

【領収証の発行】

当店から領収証の発行はいたしません。
・コンビニ：後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
・郵便局・ゆうちょ銀行：NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
・銀行：銀行での振込票（ご利用明細）・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。

【ご注意】

※後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
※ご注文完了後に与信審査を行っているため、与信結果によってはお支払い方法を変更していただく場合があります。
※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
※法人でのご利用は「会社名または法人名・担当者」の記載をお願いいたします。
※ホテル（宿泊者）、学校（個人）からのご利用はいただけません。

代金引換

【お支払いの流れ】
商品配達時に、配達員に代金をお支払いください。

【配送会社】
ヤマト運輸（宅急便）

【ご利用限度額】
1回のご注文で300,000円（税込）未満まで

【手数料】
当社負担

【ご注意】

※送付先とご注文者の住所が異なる場合はご利用いただけません。
※複数配送先を指定している場合はご利用いただけません。

お買い上げ明細書

商品と一緒に「お買い上げ明細書（インボイス対応なし）」を同封します。
ご注文者様と違う配送先のお荷物には「お買い上げ明細書」は同封はいたしません。
複数配送先のご注文の場合、ご注文者様への配送がある場合は、すべての配送先が記載された内容の明細書を同封します。
ネコポス配送には、「お買い上げ明細書」は同封はいたしません。

送料について

【配送料金】
宅配便：全国一律770円（税込）
ネコポス：全国一律270円（税込）※一部の対象商品のみとなります。

商品代金合計金額5,400円（税込）以上のご注文で送料無料

【ご注意】

※離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
※複数の配送先がある場合、1配送先ごとに送料がかかります。
※1配送先の商品代金合計金額が5,400円（税込）以上の場合、その配送先のご注文については送料無料となります。
※キャンペーン等で値引きを利用した場合、値引き後の商品代金合計金額が5,400円（税込）以上の場合、送料無料となります。
※ネコポス発送商品と宅配便発送商品を一緒にカートに入れた場合は宅配便発送になります。

配送について

【配送会社】
ヤマト運輸株式会社

【配送形態】
宅配便：ヤマト運輸の配達員がお届けいたします。
ネコポス（※一部の対象商品のみとなります。）：ポスト投函にてお届けいたします。

【配送先】
日本国内のみ

【配達日数】
地域ごとに異なります。
詳しくはヤマト運輸ホームページでご確認ください。

【配達状況】
マイページのご注文履歴詳細、またはメールに記載の「お問い合わせ伝票番号」をご利用いただき、ヤマト運輸ホームページよりお問い合わせください。
⇒荷物お問い合わせシステム（ヤマト運輸）

【ご注意】

※空港カウンターへの配送はできません。
※「お問い合わせ伝票番号」は発送日の夕方以降よりご確認いただけます。

2023年6月1日（木）発送分より、荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更先に応じた運賃（定価・着払い）が発生いたします。

※ご贈答用の場合でも、受取人様の着払いとなりますので、ご注文時にお届け先ご住所のご確認をお願いいたします。
⇒詳細はこちら

お届け日時指定について

＜宅配便＞
【配達日】
ご注文時にご指定ください。
※指定なしをご選択の場合は、準備が整い次第出荷のお手配をいたします。

【配達時間】
常温品：午前 / 14:00～16:00 / 16:00～18:00 / 18:00～20:00 / 19:00～21:00

※ご注文のタイミングにより、配達日指定をお受けできない場合があります。
※天候不順や交通事情などのやむを得ない場合、またはご注文が混雑している場合、指定日時にお届けができない場合があります。

＜ネコポス＞
ポスト投函になりますので、日時指定は承れません。

返品・交換について

万が一、商品に不具合があった場合には、返品・交換、もしくはご注文をキャンセルさせていただきます。

・配達時に、商品が破損・汚損していた場合
・お届けした商品が間違っていた場合
お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせください。当社より、返品・交換についてご連絡をさせていただきます。

商品の性質上、以下のような場合は返品・交換はお受けできません。

・商品のご注文間違い等、お客様都合のお申し出の場合
・商品到着後、7日以上経過した場合

キャンセルについて

ご注文いただいた商品が発送準備に入りますと、キャンセルをお受けできなくなります。キャンセルをご希望の場合はお問い合わせください。

インボイス制度への対応について

エスビー食品公式通販「お届けサイト」では適格請求書発行事業者として、インボイス（適格請求書）の発行を予定しております。

※2023年10月1日（日）より

適格請求書発行事業者登録番号

ヱスビー食品株式会社
T6010001034750

領収書について（インボイス対応あり）

クレジットカード決済・代金引換については、マイページより出力可能です。
領収証・明細書が必要な場合は「会員登録」の上、ご注文を行ってください。

※マイページの購入履歴より出荷が完了しましたら発行が可能となります。
※ゲスト購入の場合は、お客様ご自身での発行はできません。

【クレジットカード決済・代金引換】
領収証・明細書（インボイス対応あり）はマイページのご注文履歴詳細より印刷いただき、ご利用ください。
⇒マイページ

【NP後払い】
明細書・領収証はエスビー食品では発行いたしません。明細書（インボイス対応あり）は請求書の裏面に記載されています。
領収証は、

・コンビニ：NP後払い請求書の「払込受領書」をご利用ください。
・郵便局・ゆうちょ銀行NP後払い：請求書の「払込票兼受領書」をご利用ください。
・銀行：銀行での振込票（ご利用明細）・通帳の記載を領収書としてご利用ください。
※宛名はご注文時の「ご注文者の氏名」となります。

お買い上げ明細書

商品と一緒に「お買い上げ明細書（インボイス対応なし）」を同封します。
ご注文者様と違う配送先のお荷物には「お買い上げ明細書」は同封はいたしません。
複数配送先のご注文の場合、ご注文者様への配送がある場合は、すべての配送先が記載された内容の明細書を同封します。
ネコポス配送には、「お買い上げ明細書」は同封はいたしません。

お問い合わせの前に

お問い合わせの前に、まずはこちらをご確認ください。
⇒ご利用ガイド

【お客様からよくいただくご質問をまとめました】

Q.NP後払いの振込用紙が入っていないのですが・・・
Q.今日注文したらいつ届きますか？
Q.海外へ配送できますか？
Q.滞在中の宿泊施設に送って欲しいのですが・・・
⇒よくある質問

インターネットからのご注文に関するお問い合わせ

ご注文の確認・お支払い・配送・商品在庫など、ご注文に関するご質問はこちらからお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
エスビー食品株式会社マーケティング企画室デジタルマーケティングユニット
⇒お問い合わせフォーム
⇒03-3558-5730
営業時間：平日 10:00～12:00/13:00～16:00（土・日・祝日、夏期、年末年始等の当社休業日を除く）

商品に関するお問い合わせ

エスビー食品の商品（商品情報・販売店舗・提出書類）についてのご質問はこちらからお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
エスビー食品株式会社お客様相談センター
⇒お問い合わせ
⇒0120-120-671
営業時間：平日 10:00～16:00（土・日・祝日、夏期、年末年始等の当社休業日を除く）

定期便に関するお電話でのお問い合わせ

【商品・ご注文（変更・解約等）に関するお問い合わせ】
⇒0120-331-443（通話料無料）
受付時間：9:00～12:00 / 13:00～17:00（土・日・祝日、夏季・年末年始等の休業日を除く）

セキュリティについて

当店では、お客様に安心してご利用いただけるよう、SSLサーバ証明書を導入しています。SSL〈Secure Socket Layer〉とは、通信データの暗号化をすることにより、ブラウザとサーバ間で送受信される個人情報や決済情報の漏えいを防ぐ技術です。SSLを導入しているページでは、URLが「https://」となります。

推奨環境について

【Windows】
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Firefox 最新版
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【Mac/iOS】
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